仕事への姿勢に課題がある社員にはどう対応する？｜原因と向き合い方を解説

はじめに

「決めたことを継続しない」「必要な報告や共有をしない」「苦手な仕事を避ける」といった行動を取る社員がいると、業務の進行や周囲との連携に支障が出ます。

しかし、こうした行動を”本人の意欲の問題”とだけ捉えてしまうと、本来必要な対応を見誤る可能性があります。

本記事では、仕事への姿勢に課題があるように見える主な原因を5つに分け、それぞれへの対応法と、対応するときの注意点を解説します。

仕事への姿勢に課題がある社員とは

仕事への姿勢を判断する際は、まず普段の業務でどのような行動を取っているかを見ることが大切です。仕事への姿勢に課題があるように見える行動には、次のようなものがあります。

• 決めたことに継続して取り組まない
• 報告や共有をせず、自分の判断で仕事を進める
• うまく進んでいないのに、上司や周囲に相談しない 
• 苦手な仕事や新しく任された仕事を避けようとする
• 社内で決めた取り組みに協力しない

このような状況が続くと、本人の業務だけではなく、周囲との連携や社内で決めた取り組みにも影響し、支障が出る場合があります。

また、決めたことに「取り組む社員」と「取り組まない社員」がいる状態を放置すれば、周囲の社員に不満や不公平感が生じる可能性もあります。

仕事への姿勢に課題がある5つの原因

仕事への姿勢に課題があっても、その原因は一人ひとり違います。

仕事に対する考え方だけではなく、役割に対する会社・上司と本人との認識のずれ、必要な知識・スキル不足が関係している場合もあります。

ここでは、主な原因を5つに分けて整理します。

求められる役割や行動に対する認識がずれている

社員本人が担当する仕事について、会社・上司と本人が同じ認識を持っているとは限りません。

「この業務を担当する」という点では一致していても、「どこまでを自分の役割と考えるか」「どの範囲まで自分で判断してよいのか」について、会社・上司と本人で捉え方が異なることがあります。

本人は、自分なりに仕事へ取り組んでいても、会社や上司が期待する行動や成果に合っていなければ、仕事への姿勢に問題があるように見えることがあります。

仕事の目的や会社の方針を理解できていない

自分が担当する仕事の内容は理解していても、その仕事を行う意義や理由、会社が目指している方向についてまで、きちんと理解できていないことがあります。

「会社が何を大切にしているのか」「その仕事が部署や会社の中でどのような意味を持つのか」を理解できていなければ、会社が求める行動を取ることは難しくなります。

社員本人が仕事の目的や会社の方針について、どのように受け止めているのかを確認する必要があります。 

必要な知識やスキルが不足している

仕事の目的や自分の役割を理解していても、仕事を進めるための知識やスキルが不足していて、思うように取り組めないことがあります。 

特に、経験が浅い仕事や新たに担当する仕事では、何から手をつければよいのかがわからず、行動に移せなくなってしまうことがあります。

こうした状態を「やる気がない」と判断するのではなく、本人が仕事を進めるために必要な知識やスキルを身につけているかを確認し、能力面に原因がないかを見極めることが必要です。

苦手意識や失敗への不安から行動を避けている

仕事に必要な知識やスキルがあっても、苦手意識や過去の失敗による不安から、取り組むことを避けたり、慣れている仕事を優先したりすることがあります。

また、失敗することへの不安が強ければ、仕事がうまく進んでいないにもかかわらず、周囲への相談をためらうことがあります。

「できない」のではなく、「必要なスキルはあるが行動に移せない状態」になっていないかを確認することが大切です。

自分の役割や責任を果たす意識が不足している

仕事の目的や自分に求められている役割を理解し、必要な知識やスキルも持っているにもかかわらず、自分の役割に伴う責任を十分に果たせていない場合があります。

例えば、「引き受けた仕事を途中でやめても報告しない」「上司や他部署への確認が必要な場面でも自分の判断だけで進める」といったケースです。

仕事がうまく進んでいないにもかかわらず、「周囲へ相談しない」「やり方を変えず、うまくいかない状態のまま取り組み続ける」場合もあります。

自分で考えて行動することは大切ですが、組織で仕事をする以上、必要な報告や確認・相談まで省いてよいわけではありません。

自分の役割に責任を持ち、周囲と連携しながら仕事を進めることが求められます。

仕事への姿勢を改善するための対応法

仕事への姿勢を改善するには、まずは原因を確認し、対応を考える必要があります。 

役割や求められる行動について認識がずれている社員と必要なスキルが不足している社員では、取るべき対応も異なります。

役割や仕事の目的を理解し、必要なスキルも持っているにもかかわらず、姿勢に問題がある場合は、本人に行動の改善を求めることも必要です。

役割と期待する行動を明確にする

役割や求められる行動について認識がずれている場合は、会社・上司がどんな役割や行動を期待しているのかを整理し、本人と認識を合わせることが必要です。

くわえて、本人に任せる範囲や上司への確認が必要なタイミング、場面も明確にしておきます。

仕事への姿勢に特に問題がない場合でも、役割や期待する行動については、面談などの機会に確認しておくとよいでしょう。

仕事の目的や会社の方針を理解を促す

仕事の目的や会社の方針について認識がずれている場合は、会社が何を大切にしているのか、その仕事を任せている理由とあわせて伝えることが重要です。

また、会社の方針だけを説明するのではなく、担当する仕事が部署や会社の中でどのような役割を持つのかまで伝えると、会社の方針と自分の仕事とのつながりを理解しやすくなります。 

MVV（ミッション・ビジョン・バリュー）を定めている会社では、日々の仕事とMVVを結びつけて考える機会を設ける方法もあります。

伝えた内容を本人がどのように受け止めているかも確認し、理解が十分でない部分があれば改めて説明することが必要です。

必要な知識やスキルを学ぶ機会をつくる

知識やスキルの不足が原因であれば、本人に不足しているものを確認した上で、学ぶ機会を設けることが必要です。

実際の仕事を通じて覚える必要がある場合はOJT、基礎知識を体系的に学ぶ場合は研修やeラーニング、考え方や知識を深めたい場合は書籍を活用する方法があります。

大切なことは、身につけた知識やスキルが実際の仕事で使えるようになっているかを確認することです。学ぶこと自体が目的にならないようにしましょう。

実際に取り組む機会をつくる

苦手意識や失敗への不安が強い場合は、まず実際に取り組んでもらう機会をつくりましょう。

苦手意識がある仕事については、一人で抱え込ませず、上司や周囲に相談しながら進めてもらうことも大切です。

会社や上司側も、挑戦した結果の失敗については、必要以上に責めないようにします。失敗から学べることもあると本人に伝え、次の行動につなげてもらいます。

問題となっている行動を伝え、改善を求める

仕事の目的や自分の役割を理解し、必要なスキルも身につけているにもかかわらず、責任を果たす行動が取れていない場合は、本人に改善を求める必要があります。

会社として認められない行動は明確に伝え、本人に改善を求めます。あわせて、今後どのように仕事に向き合うのかも本人に考えてもらいます。

それでも同じ状態が続く場合は、教育だけで解決しようとせず、担当する仕事や評価を見直すことも検討する必要があります。

仕事への姿勢に課題がある社員に対応するときの注意点

仕事への姿勢を改善するには、原因に合った方法や対策を選ぶことに加え、進め方についても注意が必要です。

ここでは、特に気をつけたい点を3つ紹介します。

一部の行動だけで仕事への姿勢を決めつけない

社員が、ある場面で問題のある行動を取ったからといって、その人の仕事への姿勢すべてに問題があると判断するべきではありません。

慣れた業務にはきちんと取り組んでいても、苦手な仕事では避けようとしたり、新しく任された仕事では思うように取り組めなかったりすることがあります。

その場合は、どのような仕事や場面で、何が問題になっているのかを確認することが重要です。

但し、「一部の行動だけでその人のすべてを判断しないこと」と「問題となっている行動を見過ごすこと」は別物です。もちろん、問題があれば本人にも伝え、改善を求めなければいけません。

本人だけに原因を求めない

仕事への姿勢に問題があると、本人の意識や考え方に原因を求めてしまう傾向があります。

しかし、実際には会社や上司側の関わり方が影響している場合もあります。

まずは、役割や期待する行動について本人と認識が合っているかを確認することが重要です。また、仕事に必要な知識やスキルを身につける機会が十分にあったかも見ておく必要があります。

その上で、役割や仕事の目的を理解し、必要なスキルも持っているにもかかわらず問題が続くのであれば、本人の仕事への向き合い方に原因がないかを考えます。

改善の状況を継続して確認する

改善を求めた後も、それで対応を終わらせないことが大切です。しばらく様子を見て、仕事の進め方や行動に変化があるかを確認します。

良くなった点があれば本人に伝え、同じ問題が続くようであれば、あらためてフィードバックを行います。

それでも状況が変わらない場合は、これまでと同じ対応を繰り返すのではなく、担当する仕事や評価なども含めて見直す必要があります。

まとめ

実際の職場では、仕事がうまく進んでいない状況で報告や相談がないと、仕事への姿勢そのものに問題があるように感じることがあります。

また、仕事への姿勢だけの問題に見えても、話を聞いていくと、役割や求められる行動に対する認識のずれや知識・スキル不足が関係していることもあります。

そうかと思えば、必要なことを理解し、仕事を進める力も持っているのに本人の仕事への向き合い方に原因があるケースもあります。 

一部の行動だけでその人のすべてを判断するのは避けるべきですが、問題となっている行動までそのままにしておく必要はありません。

何が起きているのかを確認し、会社や上司側に見直すべき点があれば改め、本人に問題がある場合は、曖昧にせずに改善を求めることが大切です。