コンセプチュアルスキルとは？｜仕事で役立つ具体例や高め方を解説

コンセプチュアルスキルとは

コンセプチュアルスキルとは、複雑な状況を整理し、物事の本質やつながりを考える力です。日本語では「概念化能力」とも呼ばれます。

ものごとを１つの見方だけで判断せず、複数の情報や条件のつながりから、「何が問題なのか」「何を優先するのか」を考えます。

カッツモデルにおける位置づけ

コンセプチュアルスキルは、経営学者R.L.カッツが示した「カッツモデル」において、管理者に求められる3つのスキルの一つとして位置づけられています。

カッツモデルでは、管理者に求められる能力を「テクニカルスキル」「ヒューマンスキル」「コンセプチュアルスキル」の3つに分け、階層によって重視されるスキルが違います。

管理階層が上がるほど、個別の業務だけでなく、組織全体の状況を踏まえて判断する機会が増えるため、コンセプチュアルスキルの比重が高まります。

一方で、ヒューマンスキルはすべての管理階層で必要とされます。

カッツモデルは、管理者を対象にした考え方ですが、一般社員であっても、複数の人や部署と関わる仕事や限られた条件の中で優先順位を決める場面では、状況を整理して考える力が必要になります。

>>>ヒューマンスキルについては、「社員のヒューマンスキルをどう育てる？｜意味と高め方を解説」で詳しく紹介しています。

コンセプチュアルスキルが役立つ場面

ここでは、3つの具体例をもとに、コンセプチュアルスキルを使ってどのように考えるのかを見ていきます。

優先順位を決める

優先順位を決める時は、期限はもちろん、業務の目的や周囲への影響なども踏まえて考えます。

例えば、対応中の仕事があり、さらに他の人から別の仕事を依頼されたとします。

その場合、依頼された仕事の期限やその後の仕事への影響が分からなければ、どちらを優先すべきか判断できません。

問題の原因を突き止める

問題が発生した場合、最初に思いついたことが本当の原因とは限りません。 

例えば、顧客アンケートを実施した結果、顧客満足度が以前より下がっていることが分かった場合、「接客に問題がある」と十分に確認しないまま対策を決めてしまうと原因を取り違えることがあります。

接客以外にも、商品の品質や問い合わせへの対応、説明内容、価格などが影響している可能性があるからです。

複数の事例から共通する課題を見つける

例えば、顧客から「操作方法が分かりにくい」「問い合わせ先が分からない」といった声が寄せられているとします。

これらは、一見別々の問題に見えます。しかし、よく考えると「必要な情報にたどり着きにくい」という共通点があることに気づきます。

さらに考えてみると、操作方法や問い合わせ先だけの問題ではなく、「案内の仕方そのものに問題があるのではないか」という本質的な課題が見えてくるようになります。

コンセプチュアルスキルを高める方法

コンセプチュアルスキルを高めるには、１つのことだけを見て判断せず、目的や背景、周囲とのつながりまで考えることが大切です。

ここでは、日常で実践できる4つの方法を紹介します。

目的や前提を確認する

何らかの施策を検討する場合は、まず目的や前提を明確にすることが必要です。

具体的な内容を詰める前に、「何のために行うのか」「誰を対象とするのか」「どのような状態になれば成功といえるのか」「人員・時間・予算などにどのような制約があるのか」を確認しておきます。

目的や前提を明確にしておけば、方向性を見失った時にも、立ち返って軌道修正しやすくなります。

視点を変えて考える

物事を１つの見方だけで捉えず、時間や立場、周囲への影響、全体の流れなど、視点を変えて考えることも大切です。具体的には、次の4つの視点から考えます。

• 先のことまで考える：今の状況だけでなく、時間が経った時にどう変わるのかを考える
• 周囲への影響を考える：自分の判断や行動が、周囲の人や業務にどのような影響を与えるのかを考える
• 立場を変えて考える：利用者、現場、管理側など、立場によって見え方がどう変わるのかを考える
• 全体の流れで考える：ある部分だけを見るのではなく、前後の流れまで含めて全体の状況を捉える

具体と抽象を行き来する

「木を見て森を見ず」という言葉があるように、個別の事実や出来事だけを見ていると、全体のつながりや共通する特徴を見落とす場合があります。

一方で、全体だけを見ていても、実際にどこで何が起きているのかまでは分かりません。

具体と抽象を行き来する感覚もこれと似ています。具体的な事実や状況を確認しながら、一段抽象度を上げ、共通点や構造を捉えます。

そして、必要に応じて再び具体に戻り、実際の事実や行動と照らし合わせます。どちらか一方だけを見るのではなく、具体と抽象を行き来しながら、物事を考えることが重要です。

過程を振り返る

振り返る時は、結果だけを見て終わらせず、そこに至るまでの過程にも目を向けます。結果だけでは、どこに問題があったのか、何を見落としていたのかまでは分からないからです。

例えば、実施した施策が思うような成果につながらなかった場合は、次のような点を確認します。

• その施策で何を目指していたのか
• どのような情報や条件をもとに判断したのか
• 見落としていた情報や別の見方はなかったか 
• 同じような状況になった時、次はどのように判断するか

こうした過程を振り返ることで、自分が見落としやすい情報や、考え方の偏りに気づくことができます。

まとめ

コンセプチュアルスキルとは、複雑な状況を整理し、物事の本質やつながりを考える力です。

また、コンセプチュアルスキルを高めるには、「目的や前提を確認する」「視点を変えて考える」「具体と抽象を行き来する」「過程を振り返る」といった思考を、普段の仕事の中で意識して巡らすことが重要です。

普段の仕事の中で判断に迷った時は、「今見えていることだけで決めていないか」「別の見方はできないか」と自分に問いかけてみてはいかがでしょうか。